GenAI在營銷領(lǐng)域提供了大量機(jī)會(huì)，但應(yīng)從何入手呢?研究表明，對(duì)營銷人員而言有四個(gè)特別有價(jià)值的用例，對(duì)供應(yīng)商而言則有六個(gè)。自18個(gè)月前ChatGPT 4.0進(jìn)入營銷技術(shù)領(lǐng)域以來，討論已從“我們應(yīng)使用GenAI嗎?”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兡苡行?shí)施哪些用例?”
盡管炒作不斷，但并非所有GenAI用例都能帶來同等價(jià)值。成功的關(guān)鍵在于選擇正確的用例，營銷人員和軟件供應(yīng)商都有巨大的潛力可挖。有些用例在營銷人員中利用不足，而有些則在軟件供應(yīng)商中利用不足。
但首先，讓我們退一步，探討GenAI影響營銷技術(shù)的三種主要方式。
GenAI如何塑造營銷技術(shù)創(chuàng)新
GenAI正通過三種主要方式融入營銷技術(shù)。
1. 單個(gè)工具(數(shù)量眾多)：這些獨(dú)立工具解決特定問題。例如，Jasper.ai自動(dòng)化內(nèi)容寫作，而SlidesAI則在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建演示文稿，這些工具使團(tuán)隊(duì)能夠在不對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行重大前期投資或破壞的情況下試驗(yàn)AI。
2. 嵌入現(xiàn)有解決方案中的工具(數(shù)量眾多)：Salesforce、Hubspot和Adobe Firefly等領(lǐng)先平臺(tái)正在將GenAI融入其產(chǎn)品中，這些嵌入的功能在熟悉的環(huán)境中提供AI驅(qū)動(dòng)的功能(如個(gè)性化客戶旅程)，使用戶易于采用。
3. 顛覆者(數(shù)量有限)：ChatFactory和ChatSpot(現(xiàn)為Breeze Copilot)等新平臺(tái)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的營銷技術(shù)類別，并重新構(gòu)想內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)和營銷自動(dòng)化，這些顛覆者對(duì)于那些尋求更徹底轉(zhuǎn)型的企業(yè)特別具有吸引力。
GenAI對(duì)成本節(jié)約和收入增長的影響
GenAI幫助企業(yè)節(jié)省成本并增加收入。公司可以通過提高運(yùn)營效率來節(jié)約成本，而運(yùn)營效率一直是推動(dòng)營銷技術(shù)投資的主要?jiǎng)恿?。營銷中的GenAI通過自動(dòng)化重復(fù)性和資源密集型任務(wù)來放大這種效果。以下是兩個(gè)例子：
? 自動(dòng)化潛在客戶評(píng)分：AlgoOps等工具簡化了預(yù)測性潛在客戶評(píng)分，并消除了手動(dòng)數(shù)據(jù)分析的需求。銷售和營銷團(tuán)隊(duì)可以將時(shí)間重新分配給更高價(jià)值的活動(dòng)，如戰(zhàn)略規(guī)劃和銷售活動(dòng)。
? 大規(guī)模內(nèi)容生成：SpeakAI自動(dòng)化多媒體文件的轉(zhuǎn)錄、分析和甚至翻譯。Jasper.ai更進(jìn)一步，生成精致的內(nèi)容，使?fàn)I銷人員能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)意而非執(zhí)行。
這些工具不僅節(jié)省時(shí)間，還確保了一致性。例如，它們可以自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)以減少人為錯(cuò)誤。此外，這些可擴(kuò)展的解決方案使團(tuán)隊(duì)能夠在不雇傭額外員工的情況下處理不斷增長的工作量。
雖然節(jié)約成本很重要，但GenAI的真正潛力在于提升客戶體驗(yàn)和推動(dòng)收入增長。以下是兩個(gè)例子：
? 個(gè)性化接觸：Regie.ai等平臺(tái)分析意圖數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷人員能夠制定個(gè)性化的接觸活動(dòng)。EgoBooster為冷郵件和社交接觸定制介紹性銷售信息。
? 實(shí)時(shí)建議：Compelling等高級(jí)工具跟蹤買家行為和渠道數(shù)據(jù)，以提出可操作的后續(xù)步驟建議，這些見解使銷售團(tuán)隊(duì)能夠更快地促成交易。
通過使用GenAI進(jìn)行個(gè)性化，企業(yè)可以在正確的時(shí)間傳遞正確的信息，從而提高轉(zhuǎn)化率。他們還可以通過定制體驗(yàn)建立客戶忠誠度，并通過分析大量客戶數(shù)據(jù)獲得可操作的見解。
分析營銷中GenAI的頂級(jí)用例
通過比較營銷人員使用的GenAI用例和供應(yīng)商提供的用例，我們可以清晰地看到營銷人員和供應(yīng)商的機(jī)會(huì)。我們將來自我們自己營銷技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫(2371個(gè)GenAI工具和用例)的數(shù)據(jù)與MKT1的“AI現(xiàn)狀調(diào)查”結(jié)果相結(jié)合。在后者的調(diào)查中，營銷人員表示了他們使用某些GenAI用例的頻率(每天、每周或每月)。
通過比較這兩個(gè)百分比，可以清楚地看出是供大于求還是供不應(yīng)求。
各個(gè)用例的供需之間存在顯著差異。通過注意差異最大的地方，可以識(shí)別出營銷人員和供應(yīng)商的機(jī)會(huì)所在。
營銷人員使用GenAI的4種方式
1. 報(bào)告和分析：有大量專業(yè)的報(bào)告和分析工具。例如，labnify.com用于電子郵件分析;同時(shí)，可以使用canvasapp.com構(gòu)建儀表板，使用mara-solutions.com分析評(píng)論，使用augmentcxm.com探索客戶體驗(yàn)指標(biāo)，使用harmonize.ai了解客戶需求。通過sharly.ai與文檔聊天，通過rawquery.com與數(shù)據(jù)通信。
2. 營銷運(yùn)營自動(dòng)化：沉浸于大量的代碼助手，如tabnine.com和lead assistant shillbot.xyz。采用廣告報(bào)告工具magicbrief.com、ETL/數(shù)據(jù)同步工具polytomic.com或RPA助手如runautomat.com。
3. 文案撰寫：有許多專為文案撰寫設(shè)計(jì)的GenAI工具。例如，writerelease.com用于新聞稿，conversionmaker.ai用于電子商務(wù)營銷文案，hoppycopy.co用于電子郵件文案，notice.studio用于網(wǎng)站文案，docudo.xyz用于產(chǎn)品文案。
4. 銷售賦能：通過1up.ai回答請(qǐng)求建議書(RFP)，使用oliverlist.com獲取潛在客戶線索，使用slidesai.io創(chuàng)建銷售演示文稿，從而優(yōu)化銷售工作。同時(shí)，使用salesbox.ai優(yōu)化銷售漏斗，使用tribyl.com分析收入贏得或損失。
營銷技術(shù)中GenAI供應(yīng)商的6個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)
1. 社交文案/帖子：最大的機(jī)會(huì)在于協(xié)助營銷人員進(jìn)行社交媒體營銷，這包括自動(dòng)化社交帖子(如postus.ai和sparksocial.io)、自動(dòng)化回復(fù)(如replyboy.com)、在社交媒體上撰寫回復(fù)(如justcomment.ai)和組織社交帖子(如publer.io)等功能。
2. 內(nèi)容研究：AI還為測試和驗(yàn)證內(nèi)容提供了有前景的應(yīng)用。雖然當(dāng)前用例仍然有限，但它們涵蓋了網(wǎng)站分析(如archistar.ai)、人物角色研究(如qoqo.ai)、A/B測試(如abtesting.ai)和用戶體驗(yàn)改進(jìn)(如flawless.is)等領(lǐng)域。
3. 競爭研究：使用meaningful.app改進(jìn)市場研究，使用opinio.ai進(jìn)行客戶意見研究，使用clevr.ai進(jìn)行內(nèi)容預(yù)測AI。
4. 受眾研究和細(xì)分：使用getcorrelated.com檢測高傾向性客戶，使用headsup.ai降低流失率，使用lavareach.com進(jìn)行潛在客戶研究，使用spatial.ai深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，使用neuronsinc.com探索神經(jīng)科學(xué)。
5. 設(shè)計(jì)資產(chǎn)：一些新興工具正在滿足界面設(shè)計(jì)(如usegalileo.ai)、視頻(如d-id.com)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)(如uizard.io)等需求。
6. 制作演示文稿：AI被用于生成推介材料(如beemerdocs.com)、產(chǎn)品內(nèi)容(如quinv.io)、故事講述(如storyd.ai)和符合品牌風(fēng)格的演示文稿(如deckrobot.com)。
營銷中的GenAI正在改變營銷技術(shù)領(lǐng)域，為營銷人員和供應(yīng)商提高效率、個(gè)性化和增長提供了巨大機(jī)會(huì)。
