一家制藥公司停止使用微軟的Copilot AI工具，一位高管稱其成本高、價值低，這家公司讓500名員工使用Office 365 Copilot，并將其比作中學(xué)的演示文稿。微軟正在考慮重新包裝365許可證，以更好地從AI功能中獲利，因?yàn)槟壳暗闹С鰟?chuàng)歷史新高。

當(dāng)研究人員用自己的一些古怪基準(zhǔn)衡量成功時，AI模型和工具看起來很棒，然而，當(dāng)付費(fèi)客戶在現(xiàn)實(shí)世界中嘗試這種技術(shù)時，情況可能會變得很糟糕。

根據(jù)摩根士丹利最近的一份研究報告，一家制藥公司的IT高管嘗試了微軟的Copilot AI功能，結(jié)果并不理想。

這家制藥公司的CIO額外支付費(fèi)用，讓500名員工在2023年第四季度和2024年第一季度使用Office 365 Copilot，這是微軟對其受歡迎的生產(chǎn)力軟件套件的備受贊譽(yù)的AI升級。

六個月后，這位高管取消了升級，因?yàn)檫@些AI工具并不值得額外付出的費(fèi)用。

事實(shí)上，根據(jù)摩根士丹利分析師的研究報告中的電話會議記錄，這位高管將微軟AI工具的幻燈片生成功能比作“中學(xué)演示文稿”。

“價格是原來的兩倍，”這位僅被稱為Greg的高管說，“我們真的看不到這些工具帶來的價值值得我們支付雙倍的費(fèi)用?！?/span>

微軟365軟件套件的E3版本每用戶每月大約34美元，添加Copilot AI功能則每用戶每月再多30美元，對于500名員工來說，這大約每年增加了18萬美元的額外費(fèi)用。

這些新的微軟工具被認(rèn)為是強(qiáng)大AI在現(xiàn)實(shí)世界中的一些典范實(shí)例，投資者大幅推高了微軟和其他大型科技公司的股票，押注這款產(chǎn)品和類似產(chǎn)品將受到付費(fèi)客戶的歡迎。

如果一家大型制藥公司看不到這些工具中18萬美元的價值，這是一個應(yīng)該讓整個科技行業(yè)擔(dān)憂的問題。

與AI會議摘要相關(guān)的法律問題

這位IT高管發(fā)現(xiàn)365 Copilot AI功能中更具吸引力的是能夠在Microsoft Teams應(yīng)用上存檔和總結(jié)視頻會議的能力，但他表示，公司的法律團(tuán)隊對保留會議記錄持謹(jǐn)慎態(tài)度，因此這家制藥公司并沒有使用該功能。

“你剩下的工具類似于構(gòu)建ChatGPT而不是Word，我認(rèn)為這頂多算是略有用處，”這位高管說，“生成幻燈片的功能，現(xiàn)在真的只是達(dá)到中學(xué)演示的水平，然后是Excel，這同樣不是大多數(shù)使用電子表格的人會想到要用的東西。”

他補(bǔ)充說，如果價格只是當(dāng)前的一小部分，公司會考慮為部分員工采用Office 365 Copilot。

微軟必須收回巨額AI投資

這些評論反映了微軟內(nèi)部對其AI服務(wù)是否能創(chuàng)造足夠價值以說服企業(yè)客戶支付更多費(fèi)用的擔(dān)憂。

華爾街也在關(guān)注微軟將如何收回其巨額AI投資，該公司正在積累180萬個圖形處理單元(GPU)來構(gòu)建和運(yùn)行AI模型及相關(guān)產(chǎn)品，它還計劃將數(shù)據(jù)中心容量增加三倍，主要用于處理AI工作負(fù)載，其最近一個季度的資本支出創(chuàng)下了140億美元的紀(jì)錄，一位公司發(fā)言人沒有回應(yīng)置評請求。

一位直接了解該計劃的人士表示，微軟正在考慮改進(jìn)365軟件許可證(如E3)的包裝方式，以嘗試從AI中賺取更多錢，可能的結(jié)果包括將AI功能重新打包到現(xiàn)有許可證中，或創(chuàng)建一個包含Copilot AI功能的更昂貴的捆綁包。