最近一項(xiàng)對(duì)全球技術(shù)購(gòu)買者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技術(shù)決策；財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；客戶參與、體驗(yàn)和支持是生成式人工智能(GenAI)最有可能影響其組織未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位或商業(yè)模式的三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這項(xiàng)由國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)開(kāi)展的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不同地理區(qū)域的消費(fèi)者期望值存在顯著差異。
北美的技術(shù)買家認(rèn)為金融和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是最有可能受到GenAI影響的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但他們?cè)谖鳉W的同行表示，IT和業(yè)務(wù)線(LOB)技術(shù)決策將受到最大影響。在亞太地區(qū)，受訪者認(rèn)為GenAI對(duì)客戶參與、體驗(yàn)和支持的影響最大。
IDC計(jì)算機(jī)視覺(jué)人工智能工具和技術(shù)研究總監(jiān)Matt Acaro表示:“調(diào)查結(jié)果證實(shí)，GenAI在商業(yè)功能上的應(yīng)用將是廣泛的，它的影響將跨越廣泛的競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式領(lǐng)域?！薄敖Y(jié)果強(qiáng)調(diào)的另一件事是，GenAI處理、理解和從廣泛的數(shù)據(jù)源中獲取價(jià)值的能力是它真正的核心價(jià)值。
正是這種能力使GenAI模型和應(yīng)用程序能夠在許多不同的業(yè)務(wù)和客戶流程及工作流中集成和使用。隨著組織在GenAI技術(shù)方面獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，他們希望利用他們所學(xué)到的知識(shí)在新的領(lǐng)域部署GenAI。”
除了被確定為最有可能受到GenAI影響的三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域外，調(diào)查還考慮了其他四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：客戶獲取和銷售；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策；人才培養(yǎng)和人力資源?？蛻臬@取和銷售以及人才和人員配置是被認(rèn)為最不可能受到GenAI影響的兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
