8月3日，天潤融通、銷售易、亞馬遜云科技、馳騖科技聯(lián)合國內(nèi)頭部研究機構(gòu)億歐智庫共同出品了《全球500強在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報告》，文末點擊下載。
報告深入分析了全球500強在華外資企業(yè)的數(shù)字化能力現(xiàn)狀，以及為了更好植根中國市場，全球500強在華外資企業(yè)需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和方法。從轉(zhuǎn)型過程中的底層支撐、成功要素、頂層設(shè)計、轉(zhuǎn)型最佳實踐，再到未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路，報告一一進(jìn)行了剖析。
報告指出，全球一體化的發(fā)展讓許多外資企業(yè)伴隨著政策的紅利進(jìn)入中國市場并開展本土化業(yè)務(wù)。然而在過去十年時間里，中國整體環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時也對全球500強在華外資企業(yè)經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)。由于中國逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，直接導(dǎo)致供大于求出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，過往粗放式運營發(fā)展已然無法適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境；與此同時中國本土企業(yè)異軍突起，不斷用新型技術(shù)武裝自己，并逐步縮短與全球500強在華外資企業(yè)的差距。而更為關(guān)鍵的是，外資企業(yè)在華的經(jīng)營環(huán)境正在快速變化，一系列安全合規(guī)政策的挑戰(zhàn)隨之而來。
對于全球500強外資企業(yè)來說，想要更好地植根中國市場，在華的經(jīng)營則需要結(jié)合自身的數(shù)字化需求，并通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從原本以產(chǎn)品為驅(qū)動的傳統(tǒng)線性業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粽J(rèn)知為驅(qū)動的價值創(chuàng)新網(wǎng)業(yè)務(wù)模式。
擁抱本土供應(yīng)商
圍繞“客戶經(jīng)營”打造全新業(yè)務(wù)體系
全球500強在華外資企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可以說是領(lǐng)跑者。早期，全球500強在華外資企業(yè)通過信息化實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化運營與跨區(qū)域的全能力復(fù)制。但隨著中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場，中國市場環(huán)境迎來了包括新政策、新技術(shù)、新競爭、新商業(yè)模式、新生態(tài)和新消費者在內(nèi)的六大變化，而這也對全球500強在華外資企業(yè)的市場洞察與決策速度帶來了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)。
為了更好應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，全球500強在華外資企業(yè)先一步開始了本土化數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建，同時轉(zhuǎn)向以客戶為核心的價值創(chuàng)新網(wǎng)型業(yè)務(wù)模式，從而實現(xiàn)更加靈活、高效、具備創(chuàng)新力和競爭力。
報告指出，全球500強在華外資企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，需要考慮三個關(guān)鍵因素：一是了解本土化客戶場景，二是選擇符合本地員工使用習(xí)慣的供應(yīng)商產(chǎn)品，三是把客戶聯(lián)絡(luò)場景充分管理起來，這三個因素都是確保企業(yè)在中國市場取得成功的重要因素。
天潤融通作為國內(nèi)首家在香港聯(lián)交所主板上市的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺」，通過把AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)、垂直業(yè)務(wù)場景的深度融合，幫助企業(yè)深入“營銷、銷售、服務(wù)”三大客戶聯(lián)絡(luò)核心場景，并結(jié)合大語言模型技術(shù)以企業(yè)知識為底座，串聯(lián)“人工、機器人、流程、數(shù)據(jù)”，為企業(yè)增長持續(xù)提供動力。另外憑借本土化上市廠商的優(yōu)勢，天潤融通更建設(shè)了全行業(yè)垂直的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，為客戶提供從產(chǎn)品到持續(xù)價值實現(xiàn)的全閉環(huán)服務(wù)。?
從天潤融通歷史服務(wù)過的企業(yè)來看，諸如奔馳、寶馬、保時捷、西門子、ABB、阿特拉斯·科普珂、飛利浦、三菱、松下等全球500強，都通過天潤融通的解決方案實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速增長。
此外，報告還建議全球500強在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關(guān)注特異性要素，包括合規(guī)審查、數(shù)據(jù)洞察、新技術(shù)應(yīng)用和信息協(xié)同等。其中，由于合規(guī)審查會因為地域差異對全球500強在華外資企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生一定的限制性因素，因此需要全球500強外資在華企業(yè)優(yōu)先關(guān)注。
全球500強企業(yè)數(shù)字化實踐經(jīng)驗深度解析
盡管全球500強在華外資企業(yè)有著豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，但對于其在中國市場發(fā)展來說，所面臨的痛點更多的是來自于對中國市場洞察的失真，以及全球化與本土化之間的權(quán)衡。
針對于此，報告建議全球500強在華外資企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)具備兩大價值主張：一方面要適應(yīng)中國數(shù)字生態(tài)，提升用戶體驗、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；另一方面同時還要平衡全球化與本土化矛盾，實現(xiàn)集團(tuán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。
為了更好給予更多的在華外資企業(yè)以啟發(fā)，報告針對施耐德電氣、威立雅、西門子電氣、寶馬、FMCG等頂級全球500強企業(yè)的在華數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐進(jìn)行拆解，深度洞察領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化布局思路及實踐價值、亮點。
以某大型德企為例，其在國內(nèi)門店達(dá)到近1,000家，難以實現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，希望實現(xiàn)精細(xì)化管理、提升聯(lián)絡(luò)覆蓋率、打通售前和售后，完成全面的數(shù)字化體系建設(shè)。
天潤融通為該企業(yè)提供了以AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，增強客戶聯(lián)絡(luò)效率；并整合售前售后體系，精細(xì)化管理每個環(huán)節(jié)，同時通過全渠道的智能數(shù)據(jù)分析，幫助該企業(yè)完成了業(yè)務(wù)診斷與洞察。
技術(shù)驅(qū)動未來
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新
數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在催生各種新型商業(yè)模式，AI技術(shù)的推陳出新將進(jìn)一步加劇企業(yè)競爭。億歐智庫在報告中提到：以AI為代表的下一代技術(shù)可能顛覆企業(yè)商業(yè)競爭的終極形態(tài)。面對時代浪潮，企業(yè)需要及時改變內(nèi)部運營方式，加強對數(shù)據(jù)的收集和分析能力，輔助進(jìn)行策略優(yōu)化。
與此同時，以天潤融通為代表的廠商也在同步進(jìn)化，持續(xù)構(gòu)建“人機融合”的客戶聯(lián)絡(luò)新體驗，幫助客戶實現(xiàn)高效輔助、緊密協(xié)同、深刻洞察的目標(biāo)。
