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資訊活動(dòng)

機(jī)器人客服能取代人工嗎?

發(fā)布時(shí)間:2017-10-09 來源:金屬加工

近日,由南京大學(xué)聯(lián)合江蘇省天使投資聯(lián)盟舉辦的“天使會(huì)客廳”首場路演在南京舉辦。機(jī)器人客服能取代人工嗎?一場高端路演帶來了答案。

在路演現(xiàn)場,一款智能語音呼叫機(jī)器人吸引了大家的注意。 “人工智能技術(shù)雖然有不少成果,例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對話,但應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域還不足夠理想。”上海深覺智能總經(jīng)理孫楷龍說,雖然客服機(jī)器人在各大平臺(tái)上都有出現(xiàn),但大多只能進(jìn)行單向?qū)υ挘芏鄷r(shí)候沒辦法解決消費(fèi)者問題,最終還是要轉(zhuǎn)向人工客服。而他們帶來的智矩機(jī)器人,基于多輪次精準(zhǔn)對話系統(tǒng),能做到自動(dòng)語音應(yīng)答、全年無休、不占用空間、 無需重復(fù)培訓(xùn),面對高峰時(shí)段也毫無壓力。

傳統(tǒng)人工客服,每個(gè)人的年運(yùn)營成本在5萬元左右,而智能客服的成本僅在2萬元左右。孫楷龍介紹,比如114查號(hào)的客服板塊,機(jī)器人一般學(xué)習(xí)周期在7-8個(gè)月左右,復(fù)雜的可能需要一年。但學(xué)習(xí)周期之后,能很快介入工作,為企業(yè)節(jié)省更多費(fèi)用。

據(jù)預(yù)測,到2020年,智能機(jī)器人座席能滿足40%的客服市場需求。中國將達(dá)到1000萬的智能機(jī)器人座席。未來,可以和多個(gè)領(lǐng)域的平臺(tái)達(dá)成合作,甚至是開發(fā)出整合式的智能客服App,同時(shí)為多家企業(yè)和多種產(chǎn)品提供定制化的客服服務(wù)。

在場的投資人表示,這樣前瞻性的項(xiàng)目,就很適合早期投資。路演現(xiàn)場,類似的項(xiàng)目還有不少,項(xiàng)目均精選自南大K-SPACE項(xiàng)目資源庫。為了更好整合早期投資資源,今年3月,業(yè)界首次提出“企投家”的概念。企投家作為企業(yè)家轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路,成功地將早期投資的資金來源、項(xiàng)目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創(chuàng)投家項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

來源: 新華日報(bào)



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