如今，隨著信息化、數(shù)字化的推進(jìn)，以及人工智能與機(jī)器人的應(yīng)用逐漸加快，全球銀行業(yè)正發(fā)生巨大的改變。銀行機(jī)器人加速“上崗”，意味著裁員不可避免，銀行業(yè)的就業(yè)危機(jī)或許已經(jīng)開啟序幕。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字銀行的推進(jìn)使得銀行業(yè)務(wù)辦理發(fā)生巨大的的變化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作方式正在發(fā)生改變。如今，隨著人工智能領(lǐng)域的崛起與機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的日趨火熱，銀行業(yè)也開始加速應(yīng)用各類機(jī)器人。智能機(jī)器人和虛擬聊天助手逐漸成為銀行業(yè)的業(yè)務(wù)“骨干”，智能服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸揭開序幕。
北歐銀行大規(guī)模裁員引發(fā)關(guān)注
近日，北歐地區(qū)最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，瑞典北歐銀行宣布將在未來4年內(nèi)裁員6000人，以推進(jìn)數(shù)字化和自動(dòng)化普及。據(jù)悉，被裁人員包括4000名銀行職員和2000名外包咨詢師，裁員將于今年晚些時(shí)候正式開始，并延續(xù)至2021年。
其實(shí)早在2011年，北歐銀行就宣布了一個(gè)裁員2000人的計(jì)劃，如今看來，機(jī)器人等自動(dòng)化產(chǎn)品與技術(shù)的應(yīng)用，讓這家銀行的數(shù)字化水平又得到了提升。據(jù)介紹，目前已有幾名機(jī)器人開始在北歐銀行就職，其中名叫“利夫”的機(jī)器人在位于瑞典的人壽與養(yǎng)老金部門工作，“西留斯”、“埃爾納”以及“羅伯塔”則被分別安排在芬蘭分行、丹麥分行和挪威分行工作。
此外，北歐銀行正引入人工智能聊天機(jī)器人從事在線客服工作。據(jù)介紹，充當(dāng)在線客服的機(jī)器人今年9月在挪威啟用，已成功回答大量用戶提問。
北歐銀行首席執(zhí)行官卡斯珀·馮科斯庫爾表示，這次裁員是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，隨著銀行更多地依賴數(shù)字化服務(wù)，這反映了整個(gè)行業(yè)的演變。
全球銀行業(yè)機(jī)器人應(yīng)用加速
除了北歐銀行，全球其他各國(guó)的銀行業(yè)也開始廣泛應(yīng)用機(jī)器人。
在韓國(guó)，首位機(jī)器人銀行職員“Pepper”亮相首爾中區(qū)友利銀行總店?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。Pepper不僅能做問候及窗口導(dǎo)引等基本工作，還能協(xié)助推薦金融商品，介紹銀行活動(dòng)等。同時(shí)，Pepper胸前的顯示器還可以顯示相關(guān)內(nèi)容。除金融業(yè)務(wù)外，Pepper還可以在顧客等待時(shí)給顧客拍照，介紹美食，玩臉部識(shí)別游戲等，讓等待的時(shí)間不再無聊。
在印尼，新加坡星展銀行已經(jīng)投入應(yīng)用Kai智能客服助手。Kai是美國(guó)聊天機(jī)器人公司Kasai研發(fā)的智能語音服務(wù)機(jī)器人，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的銀行專業(yè)術(shù)語。據(jù)說，Kai可以通過Facebook Messenger，Slack或SMS的交流方式，處理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的各種問題。它也被吹捧為讓銀行業(yè)務(wù)變得像發(fā)送短信一樣簡(jiǎn)單的智能工具。
日本的銀行也在研發(fā)具有情感的智能機(jī)器人，進(jìn)而占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并節(jié)約時(shí)間降低成本。2016年，三菱東京聯(lián)合銀行(UFJ)為了解決客戶的不滿問題引進(jìn)了名叫Nao的人性化機(jī)器人。Nao擁有七種人類情感動(dòng)作：移動(dòng)、觸覺、聽覺、語音、視覺、交流和思考。Nao機(jī)器人高53厘米，精通日語、英語和漢語三種語言，目前是第五代產(chǎn)品，已經(jīng)出售了10000多臺(tái)。
此外，在我國(guó)，智能機(jī)器人也在多家銀行開始“上崗”。我國(guó)銀行應(yīng)用的智能機(jī)器人大多采用“人工+智能”的模式，通過人臉識(shí)別、語言識(shí)別、語音對(duì)話等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等功能，為客戶提供智能化、人性化的金融服務(wù)。
銀行機(jī)器人大規(guī)模應(yīng)用的“隱患”
機(jī)器人在銀行的大規(guī)模應(yīng)用對(duì)于銀行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展無疑具有相當(dāng)重要的積極意義，但是在這背后，我們也不能忽視潛在的負(fù)面影響。
首先，由于許多負(fù)責(zé)客服工作的聊天機(jī)器人受到安全技術(shù)水平的限制，難以保證不被黑客侵入。微軟的智能聊天助手Tay就曾被黑客入侵，在Twitter網(wǎng)站上“胡言亂語”。此外，亞馬遜Alexa公司的智能數(shù)碼助手竟無意中為一位用戶訂購(gòu)了一個(gè)昂貴的玩具屋，讓該用戶感到無法理解。
其次，隨著智能機(jī)器人的應(yīng)用逐步深入，許多機(jī)器人不免會(huì)存儲(chǔ)一些關(guān)于銀行敏感金融信息的數(shù)據(jù)，這也是一個(gè)很大的隱患，一旦被竊取或無意泄露，都可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
此外，智能機(jī)器人的大量應(yīng)用還將對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員造成“就業(yè)威脅”，北歐銀行的大量裁員就是實(shí)際案例。未來，或許還有更多的銀行推進(jìn)機(jī)器人計(jì)劃，這也意味著會(huì)有更多的人失業(yè)。
雖然智能機(jī)器人在銀行業(yè)中的發(fā)展究竟會(huì)產(chǎn)業(yè)怎樣的影響還有待進(jìn)一步觀察，但可以肯定的是，全球銀行開展的人工智能創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)改變客戶服務(wù)和銀行運(yùn)作的現(xiàn)狀，推動(dòng)傳統(tǒng)銀行加速變革。
來源：中國(guó)智能制造網(wǎng)
